Baustein 11 – Psychologie, Soziologie, Rhetorik

Kursinhalt

Theoretisch-praktische Vermittlung der u.g. Lerninhalte (Themen) gemäß Fortbildungsordnung der „Offenen Baustein Fortbildung“

Themen

• Kommunikationsmechanismen
  • die Technik der Informationsübermittlung
  • Vermeidung von Informationsverlusten
  • die Rollen von Sender und Empfänger
  • Kommunikationssituationen in der zahnärztlichen Praxis
• Grundlagen der Rhetorik
  • der Einsatz von Stimme und Sprache
  • Beeinflussung von Gesprächspartnern
  • Zielsetzung und Zielerreichung bei Gesprächen
  • Gesprächstechniken und Gesprächstaktik
• Psychologische Grundlagen
  • Zwischenmenschliche Beziehungen im Praxisalltag
  • Wechselwirkungen von Verhaltensweisen
  • Konflikte und ihre Ursachen
  • Konfliktlösungstechniken im Gespräch
  • Grundlagen der Motivation
• Die Technik der Gesprächsführung
  • Gespräche innerhalb des Praxis-Teams
• Informelle Gespräche
• Gruppengespräche
  • Gespräche mit problematischen Patientengruppen
• Angstpatienten
• Ungeduldige Patienten
• Patienten mit Reklamationen
• Patienten, die Druck auf uns ausüben

Hinweis

Mit der erfolgreichen Absolvierung dieses Kurses und der entsprechenden Prüfung erlangen Zahnmedizinische Fachangestellte eine höherqualifizierende Teilqualifikation.
Zudem ist der Kurs Bestandteil der Fortbildung zur/zum Zahnmedizinischen Prophylaxeassistentin/-assistenten.

Prüfung: schriftlich

Falls Interesse an diesem Kurs besteht, gibt die Abteilung ZFA-Aufstiegsfortbildung gerne unter der Telefonnummer (02131) 53119-205 weitere Auskünfte.

Annette Schmidt

• Ökotrophologin, Germanistin, Studienrätin
• Zahnarzthelferin/Prophylaxe-Assistentin
• 19 Jahre Ausbilderin „Basiskurs Prophylaxe“ für den ZBV München Stadt und Land und Initiatorin des 1. Aufbaukurses zur Prophylaxe-Assistentin (PAss) in Deutschland
• Über 35 Jahre Lehr- und Prüfungstätigkeit für europäische Zahnärztekammern und deren Schulen (PAss, ZMP, ZMF, ZMV, DH) sowie für Curricula Fachgesellschaften
• Seit 2012 Ausbilderin PAss und PAssPARO für die DGÄZ