Qualitätsmanagement-beauftragte/-r in der Zahnarztpraxis

Kursinhalt

Der Kurs vermittelt die Grundlagen und Anleitungen zum Aufbau und Pflege eines Qualitätsmanagementsystems in der Zahnarztpraxis.

Ziel des Kurses

Die Teilnehmer/-innen lernen, ein eigenes Qualitätsmanagementsystem unter Berücksichtigung der gesetzlichen Grundlagen aufzubauen und im Praxisalltag ständig zu verbessern. Es werden Anleitungen zum Erstellen eines QM-Handbuches und von Arbeitsanweisungen gegeben und darauf basierend die notwendigen Formulare und Prozesse in der Praxis aufgezeigt.

Themen des Kurses

Block I – Grundlagen des Qualitätsmanagements (4 UE)

• Begriffe „Qualität“, „Qualitätsmanagement“ und „Qualitätspolitik“
• Gesetze, Normen und Vorschriften im Bereich „Qualitätsmanagement“
• Anforderungen der Normensysteme DIN EN ISO 9001:2015 “Qualitätsmanagementsysteme“ und DIN EN ISO 15224:2012 „Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung-QM Systeme“
• Anforderungen an ein gutes Qualitätsmanagementsystem durch den Anwender und den Patienten
• QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses (GB-A): Inhalte und Umsetzung in der Praxis
• Aufwände und Nutzen bei der Entwicklung und Einführung eines QM-Systems
• Personelle Aufbaustruktur
• Führungsaufgaben – Aufgaben der Leitung, Einsetzen eines Qualitätsmanagement-Beauftragten (QMB) – Aufgaben, Verantwortung, Kompetenz und Fähigkeiten einzelner Mitarbeiter (Erstellung eines Organigramms) – Rechte und Pflichten eines QMB
• Arbeitsschritte in der Entwicklung eines QM-Systems (PDCA-Zyklus)

Block II – Dokumentation im Qualitätsmanagement (4 UE)

• Aufbau eines Qualitätsmanagement-Handbuches
• Beschreibung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele
• Erstellen von Verfahrensanweisungen (VA) und Arbeitsanweisungen (SOP)
• Sinnvolle Entwicklung von Checklisten und Formblättern für den Praxisalltag
• Festlegung von Verantwortung, Befugnissen und Zuständigkeiten der Mitarbeiter in Stellenbeschreibungen – Aufbau eines Organigramms / Verantwortungsmatrix
• Lenkung der Dokumente
• Erstellung, Kennzeichnung, Prüfung und Freigabe von Dokumenten
• Datensicherung und Aufbewahrungsfristen der QM-Dokumente

Block III – Bausteine des eigenen QM-Systems (4 UE)

• Hygienemanagement – Umsetzung RKI-/BfArM-Empfehlungen, MPG und MPBetreibV
• Arbeitssicherheit – BUS-Dienst und DGUV
• Fehler- und Verbesserungsmanagement (z.B. CIRS-Dent)
• Risikomanagement – Erstellen einer Risikoanalyse und einer Risikomatrix
• Notfallmanagement – Praxisinterne Ausstattung und Schulung von Personal
• Schnittstellenmanagement – Prüfung externer Dienstleistungen
• Management von Ressourcen – Geräteausstattung und Personalbedarf
• Patientenkommunikation
• Praxisinterne Kommunikation und Prozesse
• Interne und externe Kompetenzerhaltung (Fortbildungen)
• Prozessvalidierung und regelmäßige Kontrollen

Block IV – Überwachung des eigenen QM-Systems (4 UE)

• Entwicklung von internen Bewertungssystemen
• Lieferantenbewertung, Patientenzufriedenheit und Managementbewertung
• Interne und externe Audits (Systemaudit-Produktaudit-Verfahrensaudit)
• Festlegung von Teambesprechungen zur ständigen Verbesserung
• Berichtsbogen für das einrichtungsinterne Qualitätsmanagementsystem der KZBV
• Zertifizierung von QM-Systemen

Abschlussprüfung – Multiple Choice

Zielgruppe

Zahnärzte/-innen, Praxismitarbeiter/-innen

Methoden im Kurs

• Vorträge
• Multiple Choice Test

Hinweis: Dies ist ein Kurs der ZÄK-NR Service GmbH.